In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
2.1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes en overeenkomsten van Webtica BV, ongeacht andersluidende bepalingen op documenten van de klant. De voorwaarden van de klant worden uitdrukkelijk uitgesloten, behoudens voorafgaand en schriftelijk akkoord van Webtica BV.
2.2. Door het ondertekenen van een offerte of het plaatsen van een bestelling erkent de klant kennis te hebben genomen van deze voorwaarden en ze te aanvaarden.
2.3. Indien specifieke (project-, dienst- of productgebonden) voorwaarden zijn overeengekomen en deze afwijken van deze algemene voorwaarden, hebben de specifieke voorwaarden voorrang.
3.1. Alle aanbiedingen en offertes zijn vrijblijvend tot op het ogenblik van aanvaarding door de klant. Offertes blijven geldig gedurende 30 kalenderdagen na offertedatum, tenzij anders vermeld.
3.2. Offertes zijn gebaseerd op de informatie die de klant op het ogenblik van de offerte heeft verstrekt. Webtica BV mag uitgaan van de juistheid en volledigheid daarvan.
3.3. Een samengestelde prijsopgave verplicht Webtica BV niet tot uitvoering van een gedeelte van de opdracht tegen een overeenkomstig deel van de prijs. Aanbiedingen gelden niet automatisch voor toekomstige opdrachten.
3.4. Kennelijke vergissingen of schrijffouten in een offerte binden Webtica BV niet.
4.1. De overeenkomst komt tot stand op het ogenblik dat de klant de offerte voor akkoord ondertekent (handgeschreven of elektronisch) en terugzendt, of op het ogenblik dat Webtica BV een schriftelijke opdrachtbevestiging verstuurt, of bij aanvang van de uitvoering met instemming van de klant.
4.2. De overeenkomst vervangt alle eerdere mondelinge of schriftelijke afspraken over hetzelfde onderwerp.
4.3. De uitvoering van de opdracht vangt aan na ontvangst van het overeengekomen voorschot, tenzij anders vermeld in de offerte.
5.1. Annulatie van een bestelling door de klant is enkel mogelijk vóór aanvang van de werkzaamheden en mits schriftelijke kennisgeving.
5.2. Bij annulatie is de klant-onderneming een forfaitaire schadevergoeding verschuldigd van 25% van de overeengekomen prijs, met een minimum van 500 EUR, onverminderd het recht van Webtica BV om de reeds gemaakte kosten en reeds geleverde prestaties integraal aan te rekenen.
5.3. Indien de klant een consument is, herroepingsrecht: voor overeenkomsten op afstand of buiten verkoopruimten beschikt de consument over de wettelijke bedenktermijn van 14 dagen, behoudens de wettelijke uitzonderingen. De consument erkent dat, indien hij uitdrukkelijk verzoekt om de uitvoering tijdens de bedenktermijn aan te vatten, hij het reeds uitgevoerde deel verschuldigd is en zijn herroepingsrecht vervalt zodra de dienst volledig is uitgevoerd.
6.1. De klant verbindt zich ertoe tijdig alle informatie, teksten, beeldmateriaal, logo’s, toegangen, accounts en goedkeuringen aan te leveren die Webtica BV redelijkerwijs nodig heeft.
6.2. De klant staat in voor de juistheid, volledigheid en rechtmatigheid van het aangeleverde materiaal en garandeert dat hij over de nodige rechten (waaronder auteurs-, portret- en licentierechten) beschikt. De klant vrijwaart Webtica BV tegen alle aanspraken van derden ter zake.
6.3. Vertraging of gebrekkige medewerking door de klant verlengt de uitvoerings- en leveringstermijnen evenredig en kan aanleiding geven tot bijkomende facturatie van de hieruit voortvloeiende kosten.
7.1. Tenzij anders overeengekomen, omvat de opdracht een redelijk aantal revisierondes zoals vermeld in de offerte. Bijkomende revisies en wijzigingen worden als meerwerk aangerekend aan het op dat ogenblik geldende uurtarief.
7.2. Wijzigingen aan de opdracht die de oorspronkelijke scope overschrijden (meerwerk), worden vooraf geraamd en pas na akkoord van de klant uitgevoerd. Webtica BV mag de uitvoering opschorten in afwachting van dit akkoord.
7.3. De klant beschikt over 10 werkdagen na oplevering om eventuele gebreken schriftelijk en gemotiveerd te melden. Bij gebreke daaraan, of bij ingebruikname/online plaatsing van het resultaat, wordt de oplevering geacht te zijn aanvaard.
7.4. Zichtbare gebreken worden geacht te zijn aanvaard indien zij niet binnen de termijn van 7.3 worden gemeld.
8.1. Opgegeven leveringstermijnen gelden als loutere indicatie en zijn niet bindend, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders overeengekomen. Vertraging geeft de klant geen recht op schadevergoeding, prijsvermindering of ontbinding, behoudens in geval van een uitdrukkelijk bindende termijn.
8.2. Een eventueel bindende termijn wordt verlengd wanneer de klant in gebreke blijft informatie of goedkeuringen tijdig over te maken (art. 6) of bijkomende bestellingen of meerwerk plaatst.
9.1. Tenzij anders overeengekomen, wordt een website opgeleverd in de op dat ogenblik gangbare browser- en apparaatomgevingen. Compatibiliteit met verouderde browsers of toekomstige technologieën wordt niet gegarandeerd.
9.2. Webtica BV gebruikt bij de ontwikkeling courante software, frameworks, CMS-systemen, thema’s, plug-ins en bibliotheken van derden. De daaraan verbonden licentievoorwaarden zijn van toepassing en eventuele licentiekosten worden, behoudens andersluidend beding, doorgerekend aan de klant.
9.3. Tenzij een onderhoudscontract werd afgesloten, is de klant zelf verantwoordelijk voor updates, back-ups en beveiliging van de website na oplevering.
9.4. Webtica BV is niet verantwoordelijk voor het opstellen of aanleveren van de privacyverklaring (GDPR), cookiebeleid en algemene voorwaarden van de klant. Deze zijn de verantwoordelijkheid van de klant en dienen volledig door hem te worden aangeleverd.
10.1. Middelenverbintenis. Alle marketingdiensten (waaronder SEO, SEA, social advertising, e-mailmarketing en contentmarketing) betreffen een middelenverbintenis. Webtica BV levert haar diensten naar best vermogen, maar garandeert geen specifieke resultaten zoals posities in zoekmachines, bereik, aantal leads, conversies, omzet of rendement op advertentie-uitgaven.
10.2. Afhankelijkheid van derde platformen. De diensten zijn afhankelijk van platformen van derden (o.a. Google, Meta, Microsoft, LinkedIn). Wijzigingen in hun algoritmes, beleid, tarieven, voorwaarden of de schorsing/weigering van een account of advertentie liggen buiten de controle van Webtica BV en kunnen haar niet worden toegerekend.
10.3. Mediabudget. Mediabudget komt steeds ten laste van de klant en staat los van de vergoeding (fee) van Webtica BV. Tenzij anders overeengekomen, wordt het mediabudget rechtstreeks door de klant bij het platform betaald of vooraf gefactureerd. Webtica BV is niet aansprakelijk voor schommelingen in de kostprijs per klik, impressie of conversie.
10.4. Rapportering. De afgesproken rapportering is gebaseerd op de gegevens van de betrokken platformen. Webtica BV staat niet in voor de juistheid of volledigheid van data afkomstig van derden.
10.5. Naleving regelgeving. De klant blijft eindverantwoordelijk voor de juistheid en wettelijkheid van de aangeleverde boodschappen, aanbiedingen en claims, en voor de naleving van reclame-, consumenten- en sectorale regelgeving.
11.1. Hosting. Hostingdiensten worden per kalenderjaar verstrekt mits betaling van de verschuldigde vergoeding. De actuele prijslijst is opvraagbaar en kan jaarlijks worden aangepast.
11.2. Opzeg hosting. Opzeg van de hostingdienst dient te gebeuren uiterlijk 1 maand vóór de aanvang van de nieuwe jaarlijkse termijn, per aangetekende brief of per e-mail mits uitdrukkelijke bevestiging van ontvangst door Webtica BV. Bij laattijdige opzeg blijft de vergoeding voor de volgende termijn verschuldigd.
11.3. Domeinnamen. Domeinnamen worden bij voorkeur op naam van de klant geregistreerd. De klant is en blijft houder van zijn domeinnaam en is gebonden door de voorwaarden van de betrokken registrar/registry. Webtica BV treedt hierbij enkel op als tussenpersoon.
11.4. Onderhoud / support. Onderhouds- en supportdiensten worden geleverd volgens de in de overeenkomst bepaalde omvang, frequentie en (eventuele) responstijden. Werkzaamheden buiten het overeengekomen pakket worden afzonderlijk aangerekend.
11.5. Beveiliging en back-up. Een feilloze werking van software en infrastructuur kan nooit volledig worden gegarandeerd, zowel door externe factoren (stroomuitval, blikseminslag, cyberaanvallen, storingen bij derde leveranciers) als door factoren eigen aan de configuratie. De klant verbindt zich ertoe passende mechanismen voor beveiliging, bewaring en herstel van gegevens te (laten) voorzien, behoudens wanneer dit uitdrukkelijk deel uitmaakt van een onderhoudscontract.
12.1. Voor diensten, software of producten afkomstig van derde leveranciers aanvaardt Webtica BV geen verdergaande aansprakelijkheid dan deze die de betrokken derde voor zijn producten of diensten aanvaardt.
12.2. Webtica BV kan optreden als tussenpersoon voor licenties of abonnementen van derden. De voorwaarden van die derden zijn dan rechtstreeks van toepassing op de klant.
13.1. Alle prijzen zijn exclusief btw en exclusief kosten van derden (zoals licenties, mediabudget, stockmateriaal, domeinregistratie), tenzij anders vermeld.
13.2. Voor doorlopende diensten (hosting, onderhoud, retainers) mag Webtica BV de prijzen jaarlijks aanpassen. Voor de klant-onderneming volstaat hiervoor een voorafgaande kennisgeving. Ten aanzien van een consument gebeurt een prijswijziging conform de toepasselijke regelgeving en met inachtneming van een redelijke opzegmogelijkheid.
14.1. Behoudens afwijking betaalt de klant bij elke bestelling een voorschot van 50% van het factuurbedrag. Facturen zijn betaalbaar via overschrijving op het op de factuur vermelde rekeningnummer.
14.2. Tenzij het zuivere onderhouds- of supportdiensten betreft of anders vermeld op de factuur, worden de gefactureerde bedragen als volgt samengesteld: 75% als vergoeding voor de geleverde prestaties en 25% als vergoeding voor de verleende gebruiksrechten op de ter beschikking gestelde software.
14.3. Facturen zijn betaalbaar binnen 30 dagen na factuurdatum.
14.4. Wanbetaling (onderneming). Bij niet-volledige betaling binnen de termijn is de klant-onderneming van rechtswege en zonder voorafgaande ingebrekestelling, vanaf de dag na de vervaldag tot algehele betaling, verschuldigd:
onverminderd het recht van Webtica BV om een hogere werkelijk geleden schade te bewijzen en te vorderen, en onverminderd de gerechtelijke invorderingskosten.
14.5. Protest. Protest van een factuur dient binnen 14 kalenderdagen na factuurdatum per aangetekend schrijven aan Webtica BV te worden gemeld, met duidelijke en specifieke motivering. Bij gebreke daaraan wordt de factuur geacht te zijn aanvaard.
14.6. Opschorting en opeisbaarheid. Webtica BV mag de uitvoering van haar verbintenissen opschorten tot alle vervallen facturen zijn betaald. Bij niet-betaling worden alle openstaande sommen onmiddellijk en in hun geheel opeisbaar en vervallen alle toegestane kortingen.
15.1. Indien de consument een factuur niet betaalt op de vervaldag, stuurt Webtica BV eerst een kostelozebetalingsherinnering. Pas na het verstrijken van een termijn van ten minste 14 kalenderdagen — die ingaat op de derde werkdag na verzending van de herinnering, of op de kalenderdag na een elektronisch verzonden herinnering — kan een schadebeding worden toegepast.
15.2. Na het verstrijken van die termijn is de consument verschuldigd:
15.3. Wederkerigheid. Indien Webtica BV een aan de consument verschuldigd bedrag (bv. een terugbetaling) niet tijdig voldoet, heeft de consument recht op een gelijkwaardige vergoeding onder dezelfde voorwaarden.
16.1. Onder intellectuele eigendomsrechten wordt verstaan: alle intellectuele, industriële en andere eigendomsrechten (al dan niet geregistreerd), waaronder auteursrechten, naburige rechten, merken, handelsnamen, logo’s, tekeningen en modellen, octrooien, domeinnamen, knowhow, alsook rechten op databanken, computerprogramma’s en software.
16.2. Tot de algehele betaling van alle verschuldigde bedragen blijven alle intellectuele eigendomsrechten op de door Webtica BV geleverde resultaten bij Webtica BV. De klant verkrijgt tot dan slechts een voorlopig en herroepbaar gebruiksrecht.
16.3. Na algehele betaling verkrijgt de klant een niet-exclusief, overdraagbaar gebruiksrecht op de specifiek voor hem ontwikkelde en opgeleverde resultaten (zoals het grafisch ontwerp en de content van zijn website), voor het overeengekomen doel. Een verdergaande, exclusieve overdracht van auteursrechten gebeurt enkel indien dit uitdrukkelijk en schriftelijk is overeengekomen.
16.4. Webtica BV behoudt te allen tijde alle rechten op de onderliggende technieken, frameworks, broncodecomponenten, tools, methodes, knowhow en herbruikbare bouwstenen die zij voor of buiten de opdracht ontwikkelt. Niets belet Webtica BV deze opnieuw te gebruiken voor andere klanten.
16.5. De rechten op software, plug-ins, thema’s, lettertypes en stockmateriaal van derden blijven bij die derden en zijn onderworpen aan hun respectieve licenties.
16.6. De klant mag de geleverde resultaten niet verveelvoudigen, wijzigen of aan derden overdragen buiten het overeengekomen gebruiksdoel zonder voorafgaande schriftelijke toestemming.
17.1. Alle verbintenissen van Webtica BV zijn middelenverbintenissen. Zij verbindt zich ertoe haar diensten met de nodige zorg en vakkennis uit te voeren.
17.2. Webtica BV is niet aansprakelijk voor fouten of schade die het gevolg zijn van onvoldoende, onjuiste of laattijdige input of medewerking van de klant, noch voor handelingen van de klant of derden na oplevering.
17.3. Beperking. Behoudens in geval van bedrog, opzet of zware fout in haren hoofde, en behoudens schade aan leven of fysieke integriteit, is de aansprakelijkheid van Webtica BV beperkt tot de directe en bewezen schade, en in elk geval beperkt tot het bedrag dat voor de betrokken opdracht (of, bij doorlopende diensten, in de 12 maanden voorafgaand aan het schadegeval) door de klant werd betaald, met een absoluut maximum gelijk aan de tussenkomst van haar aansprakelijkheidsverzekeraar voor zover deze tussenkomt.
17.4. Geen gevolgschade. Webtica BV is, behoudens bedrog of opzet, niet aansprakelijk voor indirecte schade of gevolgschade, zoals winstderving, omzetverlies, verhoogde operationele kosten, verlies van cliënteel, reputatieschade of verlies van data.
17.5. De klant erkent e-mail als geldig en wettelijk bewijsmiddel tussen partijen.
17.6. Een vordering tot schadevergoeding vervalt indien zij niet binnen het jaar na het ontstaan ervan schriftelijk bij Webtica BV wordt ingesteld.
18.1. Elke partij leeft de toepasselijke regelgeving inzake gegevensbescherming na, waaronder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG/GDPR).
18.2. Voor zover Webtica BV in het kader van de opdracht persoonsgegevens verwerkt namens de klant (bv. via analytics, e-mailmarketing, CRM of hosting), treedt zij op als verwerker en de klant als verwerkingsverantwoordelijke. Partijen sluiten in dat geval een afzonderlijke verwerkersovereenkomst die voorrang heeft op dit artikel.
18.3. De klant garandeert dat hij over een geldige rechtsgrond beschikt voor de gegevens die hij aan Webtica BV toevertrouwt, en vrijwaart Webtica BV tegen aanspraken van betrokkenen of autoriteiten die voortvloeien uit een tekortkoming van de klant.
18.4. Webtica BV is niet verantwoordelijk voor het opstellen van de privacyverklaring of het cookiebeleid van de klant (zie art. 9.4).
19.1. Beide partijen behandelen vertrouwelijke informatie die zij in het kader van de overeenkomst ontvangen als strikt vertrouwelijk en gebruiken deze enkel voor de uitvoering van de opdracht.
19.2. Deze verplichting blijft gelden gedurende 3 jaar na het einde van de overeenkomst. Zij geldt niet voor informatie die publiek is of wordt zonder schending van deze verplichting, of die op grond van de wet moet worden meegedeeld.
20.1. Webtica BV mag voor de uitvoering van (delen van) de opdracht een beroep doen op onderaannemers of freelancers, zonder voorafgaand akkoord van de klant, met behoud van haar eigen verantwoordelijkheid jegens de klant voor het eindresultaat.
21.1. De klant verbindt zich ertoe om tijdens de duur van de overeenkomst en gedurende 12 maanden daarna geen medewerkers of onderaannemers van Webtica BV die bij de opdracht betrokken waren rechtstreeks in dienst te nemen of weg te werven, behoudens schriftelijk akkoord. Deze bepaling geldt niet ten aanzien van consumenten.
22.1. Elke opzeg van een website-, webshop-, marketing- of onderhoudsovereenkomst gebeurt schriftelijk. Voor overeenkomsten van bepaalde duur of met doorlopende dienstverlening gelden de in de overeenkomst bepaalde duur en opzegtermijnen.
22.2. Wanprestatie. Indien een partij zich schuldig maakt aan een zware contractuele wanprestatie die zij niet herstelt binnen 14 dagen na ontvangst van een aangetekende ingebrekestelling, mag de andere partij de overeenkomst (1) opschorten tot herstel, of (2) met onmiddellijke ingang ontbinden. Niet-betaling van één of meerdere vervallen facturen geldt steeds als een zware contractuele wanprestatie in hoofde van de klant.
22.3. Gevolgen. Bij beëindiging lastens de klant betaalt de klant alle reeds geleverde diensten en de kosten die uit de beëindiging voortvloeien. De klant-onderneming is daarenboven een forfaitaire schadevergoeding van 30% verschuldigd van het bedrag dat Webtica BV bij volledige uitvoering nog had kunnen factureren, onverminderd het recht van Webtica BV om een hogere werkelijk geleden schade te bewijzen. Een reeds betaald voorschot blijft verworven. Ten aanzien van een consument wordt deze schadevergoeding herleid tot de werkelijk geleden schade en de werkelijk gederfde winst, met wederkerigheid van het beding.
22.4. Partijen verbinden zich ertoe elkaar een redelijke termijn te gunnen om tekortkomingen te verhelpen en steeds eerst een minnelijke regeling na te streven.
22.5. Bij beëindiging verleent Webtica BV, na betaling van alle openstaande bedragen, redelijke medewerking aan de overdracht van de website, gegevens en toegangen aan de klant of een door hem aangewezen partij. De hieraan verbonden prestaties mogen worden aangerekend.
23.1. Gevallen van overmacht — zoals stakingen, publieke onrust, pandemieën, overheidsmaatregelen, cyberaanvallen, storingen of uitval bij hosting-, cloud- of telecomleveranciers, en andere onvoorziene gebeurtenissen buiten de controle van Webtica BV — bevrijden Webtica BV voor de duur en de draagwijdte ervan van haar verbintenissen, zonder recht op prijsvermindering of schadevergoeding voor de klant.
23.2. Indien de overmacht het redelijkerwijs onmogelijk maakt de verbintenissen verder na te komen, wordt de overeenkomst in onderling overleg herzien of ontbonden. Reeds geleverde prestaties tot aan het ogenblik van overmacht worden alsnog gefactureerd.
24.1. Tenzij de klant hiertegen schriftelijk bezwaar maakt, mag Webtica BV het voor de klant ontwikkelde product en de naam/logo van de klant opnemen in haar referentieportfolio en commerciële communicatie.
25.1. Webtica BV mag deze algemene voorwaarden van tijd tot tijd aanpassen. Op lopende overeenkomsten blijft de versie van toepassing die gold bij de totstandkoming, tenzij de klant met de gewijzigde versie instemt of de wijziging wettelijk verplicht is. De gewijzigde voorwaarden gelden voor nieuwe offertes en bestellingen.
26.1. De nietigheid of onafdwingbaarheid van een bepaling tast de geldigheid van de overige bepalingen niet aan. Partijen vervangen een nietige bepaling door een geldige bepaling die de oorspronkelijke bedoeling zo dicht mogelijk benadert.
26.2. Het niet of laattijdig uitoefenen van een recht door Webtica BV houdt geen afstand van dat recht in.
26.3. De klant mag zijn rechten en verplichtingen uit de overeenkomst niet aan derden overdragen zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Webtica BV.
27.1. Op alle overeenkomsten van Webtica BV is het Belgisch recht van toepassing.
27.2. Elk geschil met betrekking tot het sluiten, de geldigheid, de uitvoering en/of de beëindiging van de overeenkomst behoort tot de uitsluitende bevoegdheid van de hoven en rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement waar Webtica BV haar zetel heeft (afdeling Leuven). Ten aanzien van een consument geldt deze bevoegdheidsclausule slechts voor zover toegelaten door het Gerechtelijk Wetboek; in voorkomend geval is de wettelijk bevoegde rechtbank bevoegd.